Der ELLY Support Assistant verbindet Ticketverlauf, Geräteinformationen, Dokumentation und Diagnosewerkzeuge. Er untersucht technische Anfragen und bereitet Antworten vor. Das Supportteam entscheidet, was versendet wird.
Bevor ein Supportmitarbeiter helfen kann, braucht er den Kontext: Was wurde bereits versucht? Welche Dokumentation passt? Was ergibt die Diagnose? Der Assistent führt diese Arbeitsschritte anhand des konkreten Tickets aus.
Gesprächsverlauf, Untersuchungsergebnisse und Antwortentwürfe bleiben mit dem Vorgang verbunden. Das Team kann die Bearbeitung mit den vorhandenen Informationen fortsetzen.
Den Assistenten, den Zugriff auf freigegebene Werkzeuge, Unternehmenswissen und gespeicherte Vorgangsdaten. Die ELLY-Anwendung ergänzt den technischen Supportkontext und die Anbindung an Zammad.
Welche Fragen, Systeme und Diagnosemöglichkeiten sind für Ihr Team relevant? Wir besprechen, wie sich eine entsprechende Anwendung auf Taibles umsetzen lässt.